Veja como é simples perder a confiança nas coisas.
No dia 30 de novembro, querendo antecipar algumas das compras natalinas, entrei no site da Blockbuster para procurar alguns DVDs a fim de presentear algumas pessoas. Encontrei o que desejava e resolvi fazer a compra pois o site prometia entrega em um dia útil após a confirmação do pedido. Escolhi os discos, selecionei a opção de pagamento via boleto e finalizei a compra. Cinco minutos depois já tinha pago o boleto pelo netbanking e me dei por satisfeito. Tudo certinho agora era só esperar os discos.
Sim, esperar, esperar, esperar e esperar até hoje pois ainda não apareceram.
Preocupado se tinha digitado algum número do boleto errado, verifiquei na conta corrente alguma devolução de valores. Nada, tudo certinho. Então a empresa recebeu meu dinheiro mas… onde estão os DVDs?
E os dias vão passando. Já com o receio que tivessem sido extraviados, recorri a minha família em Campinas/SP para que procurassem saber nos Correios onde estava minha encomenda (coloquei o endereço de minha caixa postal para recebimento). Um de meus irmãos deixa o trabalho, vai até os Correios e nada da encomenda. Então, onde está???
Resolvi escrever para a empresa a fim de saber o que acontecia. Mandei um e-mail no dia 17 de dezembro querendo saber do paradeiro dos mesmos com o seguinte conteúdo:
Senhores,
Fiz uma compra com esta loja há mais de 20 dias esperando poder ter os produtos para
presentear no natal e até o presente momento não os recebi.
O número do pedido em questão é: 3265
Poderiam por favor entrar em contato URGENTE sobre o mesmo. Meu fone é (83) 9992-7192
Grato
Até o dia 21 de dezembro, nenhuma resposta, nenhum sinal. Então, no dia 22 de dezembro, ou seja, 23 dias APÓS o pedido e 18 dias APÓS a efetivação do pagamento, recebo uma ligação de um incapacitado atendente da empresa de nome Rafael o qual me informa que o pedido foi enviado mas os Correios não aceitaram o mesmo. Por obra do acaso ou coisa que o valha, minha ex-mulher é diretora regional dos Correios e trabalha na empresa há 25 anos. Com ela aprendi a maior parte do funcionamento do sistema postal brasileiro, inclusive que os Correios somente não aceitam algo nos seguintes casos:
- Sem postagem (se não pagar não entregam)
- Armas
- Drogas
- Dinheiro em espécie
Como meu pedido não se encaixava em nenhuma das opções acima, comecei a perceber o que aconteceu: a empresa em questão, para economizar míseros trocados na postagem via Correios, usa o serviço denominado “courier” para entregas, ou seja, empresinhas que, por um trabalho escravo, fazem o trabalho dos correios levando para baixo e para cima os produtos adquiridos. Como meu endereço é de uma caixa postal, somente poderiam entregar mediante postagem em uma agência de Correios e não entregar no balcão da agência onde, graciosamente a atendente iria colocar o mesmo em minha caixa postal. Acho este serviço uma falcatrua das mais grandes possíveis, mas não vem ao caso neste momento.
Mostrando para o incapacitado que o erro era deles e não meu, perguntei como iria resolver o problema pois estávamos há 2 dias do Natal e gostaria de entregar os presentes para as pessoas. Ele pediu desculpas pelo ocorrido e anotou outro endereço (o de minha residência) prometendo que seriam entregues o mais breve possível. Acho que para esta empresa “breve” é algo em torno de 15 dias ou próximo disso pois, estamos no dia 2 de janeiro e nada.
Hoje, cansado da história, resolvi gastar o dinheiro de uma ligação interurbana para resolver a pendência. Liguei para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa e fui atendido pela Srta. Gabriela, a qual relatou o que eu já imaginava: a empresa não manda os pedidos para endereços dos Correios, somente endereços físicos.
Não vejo problema nisso. Vejo problema em não avisar o consumidor sobre este detalhe, não entrarem em contato com o consumidor e pior ainda, não mexerem um único músculo para tentar sanar o problema que é deles e não do consumidor.
Informei novamente meu endereço de residência para a atendente pois ela não o tinha no sistema (entendeu porque o tal Rafael é incompetente?) e esta me prometeu o mais breve possível estar enviando o pedido (outros 15 dias, será???).
Mas não estou satisfeito. Fui mal atendido (ou não fui atendido, ainda não sei) e ainda não recebi o que comprei. Como chato (ou correto demais) que sou, estou regressando à João Pessoa nesta terça-feira onde estarei entrando com uma ação no tribunal de pequenas causas daquela cidade, além de acionar o PROCON a fim de ter ressarcidas as perdas e danos gerados por não ter entregue os presentes na data correta.
Com a empresa, nunca mais compro nada. Ao contrário da FNAC, Saraiva e outras empresas brasileiras, esta não atende os consumidores como deveria. Então, que vá ao limbo!
Fica aqui o registro de um consumidor mal atendido e principalmente, descontente com o serviço desta empresa para que você também não caia no mesmo conto do vigário que o meu e depois seja chacoteado porque não entregou o presente de natal ou aniversário de alguém.